Интернет-магазин Flip.kz основан в 2007 году и является одной из ведущих компаний электронной торговли Казахстана. 


www.flip.kz

О компании

Интернет-магазин Flip.kz основан в 2007 году и является одной из ведущих компаний электронной торговли Казахстана. Центральный офис расположен в Караганде, а также имеются представительства в крупных городах: Астана, Алма-Ата, Павлодар и Усть-Каменогорск.

 

Бизнес-модель: Интернет магазин

Интернет-магазин Flip.kz — лидер среди казахстанских интернет-магазинов. Головной офис компании находится в Караганде, Алма-Ата и Астана — основные офисы работы. Сервис начал свою работу в 2007 году, до сих пор количество заказов постоянно растёт. В данный момент на Flip.kz можно приобрести более 250 000 товаров, в том числе книги, текстиль, посуду, детские товары, софт и видео. Пункты выдачи товаров расположены в 12ти городах Казахстана, а курьерская доставка работает в 5 городах. Flip.kz обходится автопарком размером в 10 машин.

 

Проблема: Предоставление первоклассного сервиса

На первое место компания ставит первоклассный клиентский сервис и прикладывает максимум усилий для того, чтобы клиенты всегда оставались довольны покупкой.

Flip.kz задумались о поиске логистического решения с целью оптимизации собственной службы доставки. Компания искала ПО, которое оптимизирует процесс планирования, поднимет скорость распределения и доставки товаров своим  клиентам по наиболее удачным маршрутам. Таким образом, Flip.kz преследовали важнейшую цель — поднять уровень сервиса, оптимизировав курьерскую доставку.

 

Решение: Платформа VeeRoute для курьерских служб

 

Александр Соколов Flip.kz Александр Соколов, директор Flip.kz рассказывает:
«Мы оцениваем работу курьерской службы по доставленным в срок заказам — вне зависимости от количества доставок на курьера, нам важно, чтобы клиенты получали свою посылку в удобное время, без опозданий и сбоев. 

Именно этого нам помогло достичь внедрение VeeRoute. В крупных городах — Алма-Ате и Астане, актуальна проблема пробок, я лично ездил с курьерами и наблюдал, как приложение VeeRoute для курьера действительно помогает объехать пробки и доставить заказ вовремя. Функционал VeeRoute на 99% удовлетворяет потребности нашей курьерской службы. Курьеры довольны, что вся информация легко доступна в приложении а не на многочисленных маршрутных листах, что можно включить навигатор, объехать пробки».

 

Результаты: Качество сервися удалось повысить 

Критериев, по которым Flip.kz оценили эффект от внедрения платформы VeeRoute, было несколько:

1. Количество доставок на курьера в день увеличилось на 35%.
2. Время планирования сократилось в 3 раза: с 1го часа до 20ти минут.
3. Выросло качество сервиса и удовлетворение клиентов, что привело к росту коэффициента удержания клиентов на 20%. 

Истории успеха
Система VeeRoute
Численные результаты внедрения
на 20% больше
Выполненные заказы
на 35%
Улучшение работы курьера
на 75%
Сокращение времени планирования
Численные результаты внедрения
на 20% больше
Выполненные заказы
на 35%
Улучшение работы курьера
на 75%
Сокращение времени планирования
Другие истории успеха
Запишитесь на бесплатную демонстрацию!
Оставьте заявку и мы организуем для вас демонстрацию платформы VeeRoute — вы сможете убедиться в пользе перечисленных преимуществ на деле!
Спасибо, Ваша заявка принята!
Оставайтесь на связи, и в ближайшее время
наши менеджеры свяжутся с Вами!